Как сделать дубликат ключа если потерял ключ

Уважаемые партнеры!

В этом разделе Вы найдете описание наиболее часто встречающихся ситуаций: замена неисправных ключей 1С, замена LPT-ключей на USB-ключи, осуществление апгрейдов, обмен дополнительных клиентских лицензий 1С, восстановление регистрационных анкет 1С, регистрация и перерегистрация программных продуктов, перерегистрации сертификатов, правила продажи 1С и т.п.

Если Вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с партнерами по тел. (343) 222-16-01 , контактное лицо: Татьяна Митяшина

Если Вы - пользователь программ 1С

Как поменять клиенту ключ LPT на USB


Итак, к Вам обратился клиент и хочет поменять старый ключ LPT на USB. Первое, определяемся с тем, может ли клиент отдать ключ и некоторое время не работать с программой. Просим клиента в любом случае предоставить следующие документы:

Оригиналы предоставлять не обязательно, достаточно сканированной или факсовой копии хорошего качества. Образцы писем Вы всегда можете скачать в разделе меню "Помощника партнера АСП" - Прайс-листы, договоры, формальности

Вариант А: Клиент может отдать ключ сразу

Если клиент может дать ключ сразу, Вы забираете у него ключ и отправляете нам, в партнерский отдел "АСП" вместе с копией рег. анкеты и письмом от клиента. Мы отправим ключ в 1С, фирма "1С" изготовит ключ "в порядке живой очереди", после этого с очередной поставкой товара мы получим Ваш ключ USB.

Вариант Б: Если клиент не может отдать сразу ключ LPT

В этом случае, Вы пишете от себя, как от партнера гарантийное письмо с просьбой об отсрочке возврата ключа с рег. номером таким-то для клиента такого-то. Ставите печать.

Таким образом, от Вас требуется три документа: копия рег. анкеты, письмо от клиента, гарантийное письмо от Вас. Эти три документа Вы сканируете и отправляете нам. Мы получаем, проверяем, отправляем запрос в фирму "1С". При положительном решении, менеджер выставит счет. После оплаты счета, заказ на ключ включается в ближайший заказ в фирму "1С". Далее ждем ключ от "1С" (ключи изготовляются "в порядке живой очереди"). Ключ приходит, менеджер Вам его отгружает и организует отправку. При получении ключа USB очень важно оперативно забрать ключ LPT у клиента и отправить этот ключ нам.

ЧТО ВАЖНО ПОМНИТЬ ПРИ ЗАМЕНЕ КЛЮЧЕЙ LPT НА USB:

  • Стоимость замены одного ключа для партнеров - 400 руб. Счет выставляет менеджер отдел по работе с партнерами при получении от партнера ключа и всех необходимых документов либо подтверждения от фирмы "1С" о возможности замены ключа с отсрочкой возврата.

  • Ключ можно заменить только, если ПП с этим рег. номером зарегистрирован в фирме "1С" и зарегистрирован именно на того клиента, который поставил свою печать в заявлении на замену. Проверить регистрацию Вы можете на сайте тех. поддержки партнеров. Не нужно этим пренебрегать, это очень важно, т.к. в случае несоответствия ключ LPT просто "покатается" из Екатеринбурга в Москву и обратно, время будет потеряно.

  • На заявлении печать организации - обязательна! Если пользователь - физ. лицо и поставить печать он не может, то необходимо к списку документов предоставить копию паспорта (тот разворот, где видно фото, ФИО и образец подписи).

  • Отсрочка по возврату LPT ключа дается стандартная - 1 месяц, несмотря на то, что Вы напишете в гарантийном письме. Причем отсчет начинается с момента изготовления ключа на ЛК в Москве. Большая просьба, если Вам необходимо дополнительное время на возврат ключа, пожалуйста, пришлите письмо с просьбой о продлении срока возврата по такому-то ключу до такого-то числа. Фирма "1С" всегда идет навстречу партнерам в этом вопросе и другие партнеры в этом случае не страдают.

  • Отправка корреспонденции и ключей нами в фирму "1С" осуществляется примерно 1 раз в 2 недели по графику. Дату ближайшей планируемой отправки в "1С" Вы всегда можете уточнить в партнерском отделе.

  • Если у дистрибьютора идет просрочка по возврату хотя бы одного ключа, другие ключи этому дистрибьютору фирма "1С" не отгружает.

В начало


Как заменить сломанный/неработающий ключ 1С?


Для замены необходимо предоставить:

  • бланк возврата ключа, подписанный пользователем программы

  • копию рег. анкеты (пользовательская половина)

  • ключ

Бланки возврата: для ключей HASP, для ключей KATRAN.

Образцы писем Вы всегда можете скачать в разделе меню "Помощника партнера" - Прайс-листы, договоры, формальности

Обратите внимание, что ключ можно заменить только, если программный продукт с этим рег. номером зарегистрирован в фирме "1С" и зарегистрирован именно на того клиента, который поставил свою печать в заявлении на замену. Проверить регистрацию Вы должны на сайте тех. поддержки партнеров 1С.

Ключ и документы необходимо передать в Отдел по работе с партнерами Компании "АСП", мы в свою очередь организуем отправку нерабочего ключа в фирму "1С". Отправка корреспонденции и ключей в фирму "1С" осуществляется примерно 1 раз в 2 недели по графику. Дату ближайшей планируемой отправки в "1С" Вы всегда можете уточнить в партнерском отделе.

Неработающие ключи, не имеющие физических повреждений, меняются бесплатно.

Ключ считается поврежденным, если на нем присутствуют следы вскрытия или механические повреждения, вызванные несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации изделия (следы ударов, трещины в корпусе, отрыв контактов, царапины, следы жидкостей и пр.).

Стоимость платной замены для партнеров: 1 200 руб. - ключ LPT, 2 400 руб. - ключ USB. Окончательное решение о платной/бесплатной замене принимается фирмой "1С" после тестирования ключа.

В начало

 Клиент потерял ключ от программы 1С.

Ключ у клиента украли вместе с компьютером.

Ключ сгорел при пожаре. Что делать?


Если клиент ключ потерял, то к сожалению, ключ восстановлению не подлежит и программу необходимо покупать заново.

Ключ защиты - это доступ к программе, поставляется строго вместе с программой. Законодательство России не предусматривает возможность продажи "доступа отдельно от самой программы", более того, это запрещено в Законе о правовой защите информации для ЭВМ и БД.

Клиент приобретает не программу, а доступ к копии программы, и технически он выражен ключом, стоимость ключа юридически равна стоимости программного продукта.

В организации должно быть материально ответственное лицо, которое обязано обеспечить сохранность программного продукта (всех компонент - документации, ключа, дистрибутива, анкеты). Таким образом, если ключ утерян вследствие халатности пользователя, то он восстановлению не подлежит.

При утрате ключ защиты можно восстановить только в двух случаях:

  • если ключ был украден

  • если ключ сгорел при пожаре


Если ключ был украден, то в этом случае необходимо предоставить следующие документы:

  • справку из милиции о возбуждении уголовного дела по факту кражи (копия, скан)

  • заявление от клиента на имя фирмы "1С" (в произвольной форме) с просьбой о восстановлении ключа, программный продукт ..., рег. номер продукта...

Если ключ был уничтожен в результате пожара, то необходимо предоставить:

  • справку из пожарной инспекции по факту пожара (копия, скан)

  • заявление от клиента на имя фирмы "1С" (в произвольной форме) с просьбой о восстановлении ключа, программный продукт ..., рег. номер продукта...

Эти документы необходимо отсканировать и отправить менеджеру Отдела по работе с партнерами Компании "АСП" на .

Для партнеров восстановление LPT-ключа стоит 1 200 руб., USB-ключа - 2 400 руб.

ВНИМАНИЕ: Ключ можно восстановить только в том случае, если с момента указанных событий (кража, пожар) прошло не более 6 месяцев.

В начало


Регистрационная анкета утеряна, что делать?

Как восстановить регистрационную анкету?


Рассмотрим два случая:

  • программный продукт зарегистрирован в "1С"

  • программный продукт не зарегистрирован.

В первом случае, достаточно заявления от клиента с подписью и печатью на имя фирмы "1С" в произвольной форме с просьбой о восстановлении рег. анкеты, рег. № ..., в связи с утерей по причине ... (например, утеряна при переезде).

Это письмо Вы сканируете и отправляете на . В письме обязательно укажите способ получения дубликата.

СОВЕТ: указывайте "хотим получить скан рег. анкеты по электронной почте". Также можно указать способы: по почте и через дистрибьютора.

Второй случай: программный продукт не зарегистрирован и обе половинки рег. анкеты утеряны. В этом случае помимо заявления от клиента (см. выше) необходимо также предоставить копии бухгалтерских документов, подтверждающих факт покупки клиентом лицензионного продукта (накладные, акты, с-фактуры). Документы и заявление от клиента необходимо отсканировать и отправить на с просьбой зарегистрировать ПП, рег. № ..., на клиента (указать данные клиента для регистрации) и с просьбой сделать дубликат рег. анкеты (варианты также см. выше).

СОВЕТ: возьмите хлопоты по регистрации программ на клиентов на себя. Всю корреспонденцию в фирму "1С", в том числе рег. анкеты на регистрацию, Вы можете отправлять нам, мы организуем передачу Вашей корреспонденции в фирму "1С".

Также помните про сервис экстренной регистрации на сайте тех. поддержкиЗаявки на приобретениеРегистрация.

В начало

Как проверить регистрацию программного продукта?

Как перерегистрировать программный продукт?

Как быстро зарегистрировать программный продукт?


Как проверить регистрацию программного продукта:

Для проверки регистрации программного продукта Вы заходите под своим паролем в закрытую часть для партнеров "1С" на тех.поддержкуЗаявки на приобретениеНоваяРегистрацияПроверка регистрации. Необходимо обязательно заполнить все поля, выделенные жирным шрифтом: регистрационный номер, данные на клиента и т.п. И нажать "Отправить".

СОВЕТ: узнать явно на кого зарегистрирован ПП нельзя, в качестве решения проблемы можно методом перебора проверять регистрацию на сайте, подставляя различные возможные названия Вашего клиента.

Как перерегистрировать программный продукт:

Нечасто инициатива в этом вопросе исходит от клиента. Хотя правильно делать перерегистрацию ПП при каждой смене наименования клиента, при реорганизации компании и т.п.

Обычно такой вопрос встает на повестку дня, когда Вам необходимо сделать апгрейд клиенту и оказывается, что программный продукт зарегистрирован не на того клиента, которого Вы указываете в заявке на апгрейд.

Итак, для перерегистрации ПП необходимо предоставить следующие документы от клиента:

  • заявление от пользователя на имя фирмы "1С" в произвольной форме с указанием наименования и рег. номера ПП с просьбой о перерегистрации ПП на организацию такую-то (указать название и данные для регистрации "новой" фирмы) по причине (указать причину). Обратите внимание письмо должно быть от "старой" организации с ее печатями и подписями! При перерегистрации доп. лицензии 1С:Предприятие 8 в заявлении нужно указать рег. номер основной поставки для этой лицензии
  • подтверждение от Пользователя о получении ПП в полной комплектации: для этого надо предоставить Акт передачи ПП пользователю с описанием комплектации или письмо от пользователя о том, что он получил программу в полной комплектации и претензий не имеет. Письмо заверяется подписью руководителя и печатью фирмы пользователя. Акт заверяется печатями и подписями обеих сторон.

Документы можно получить от клиента в виде факсовой или отсканированной копии хорошего качества.

Далее необходимо оформить заявку на тех. поддержкеЗаявки на приобретениеРегистрацияПеререгистрация.

В заявке необходимо заполнить все поля, выделенные жирным шрифтом. Данные в заявке указываются на нового пользователя. К заявке необходимо прикрепить все отсканированные документы (по списку).

Если все сделано правильно, заявке после рассмотрения фирмой "1С" присваивается статус "Комплект зарегистрирован". При отрицательном решении высылается аргументированный отказ.

ВНИМАНИЕ: При перерегистрации базовых версий 1С:Предприятия 8 нужно также предоставить подтверждение о том, что пользователь получил ПО с полной комплектацией и предупрежден о том, что Заявитель уже использовал такое-то количество из трех имеющихся лицензий. Подтверждение предоставляется в виде письма от пользователя, заверенного подписью руководителя и печатью. Если заявление от Заявителя не может быть предоставлено по объективным причинам (ликвидация фирмы, изменение наименования), то вместо заявления предоставляются справка из государственных органов о ликвидации фирмы или выписка из устава фирмы об изменении наименования).

Если пользователь - частное лицо, у которого нет печати (ПБОЮЛ, ИП и т. д.), то помимо заявления с подписью необходимо предоставить ксерокопию документа о государственной регистрации индивидуального предпринимателя.

Как быстро зарегистрировать программный продукт:

Для срочной регистрации необходимо оформить заявку на сайте тех. поддержкиЗаявки на приобретениеНоваяРегистрацияРегистрация.

Необходимо обязательно заполнить все поля, выделенные жирным шрифтом: регистрационный номер, данные на клиента и т.п. К заявке необходимо обязательно прикрепить отсканированную заполненную часть регистрационной анкеты. И нажать "Отправить". Заявки с сайта рассматриваются фирмой "1С" оперативно, в случае положительного решения по электронному адресу партнера высылается подтверждение регистрации, при отрицательном решении высылается аргументированный отказ.

ВНИМАНИЕ: Если продукт не зарегистрирован а заполняемая часть регистрационной анкеты (часть рег. анкеты отправляемая в 1С) утеряна, в этом случае необходимо отправить электронное письмо на . В тексте письма необходимо указать: свой код партнера, ваше наименование организации, просьбу зарегистрировать программный продукт, указав наименование продукта его регистрационный номер, данные клиента для регистрации (наименование организации, почтовый адрес, руководитель организации, ответственное лицо, телефон, e-mail), указать причину утери рег. анкеты. К письму необходимо прикрепить отсканированные документы (акт на передачу прав или товарная накладная) по которым приобретался программный продукт.

В начало


Как сделать обмен дополнительных клиентских лицензий 1С:Предприятие 8?


Ситуации могут быть разные: например, клиентом куплено в разное время 5 штук ключей на 1 рабочее место (USB), возникла потребность поставить "1С" на сервер, соответственно, 5 ключей необходимо поменять на 1 ключ на 5 рабочих мест. Или клиентом в разное время приобретено лицензий на 16 рабочих мест, надо еще четыре, оптимальный вариант - обменять купленные лицензии на лицензию на 20 рабочих мест. Также возможен вариант "разъезда" клиента, имеющего, например, ключ на 100 рабочих мест (USB), в разные офисы, не связанные между собой в локальную сеть, в каждом из которых нужен отдельный ключ.. В любом случае, обмен лицензий возможен, но существует специальный регламент обмена дополнительных лицензий 1С:Предприятие 8.

В первую очередь, необходимо оформить заявку на сайте тех. поддержкиЗаявки на приобретениеОбмен лицензий. В заявке необходимо указать данные на клиента, наименование основной поставки, рег. номер основной поставки, рег. номер, на который оформлена подписка на ИТС, а также указать все сдаваемые лицензии с рег. номерами.

СОВЕТ: Чтобы не запутаться в вычислениях сколько будет стоить конкретный обмен для Вашего клиента, рекомендуем выставлять счет клиенту после оформления заявки (зачетная стоимость лицензий меньше стоимости по прайс-листу). При оформлении заявки Вы точно увидите стоимость для клиента, а также сколько этот обмен будет стоить для Вас, как для партнера.

После того как заявка оформлена, разрешена и решены вопросы оплаты счета дистрибьютору, мы передаем Вам специальный обменный ключ (стандартный на 50 р.м. либо на 100 р.м. при обмене с 50 лицензий на 100 лицензий). Мы предоставляем нашим партнерам этот ключ бесплатно.

После получения от нас обменного ключа, Вы забираете у клиента сдаваемые ключи, регистрационные карточки и лицензионные соглашения и устанавливаете обменный ключ клиенту, чтобы предприятие не останавливало работу на период апгрейда ключей. Ключи, регистрационные карточки и лицензионные соглашения передаете нам (дистрибьютору!), мы в свою очередь, организуем передачу комплекта в фирму "1С", где каждый ключ защиты подвергается проверке. После проверки "именной" апгрейдный ключ отгружается нам фирмой "1С".

После отгрузки Вам апгрейдного ключа, Вы меняете ключ клиенту и возвращаете нам обменный ключ.

ВНИМАНИЕ:

  • Обмену подлежат только лицензии, зарегистрированные на одного пользователя.

  • У клиента должна быть обязательно действующий договор 1С:ИТС.

  • Лицензии на основные поставки, клиентские лицензии на отраслевые решения, а также специальные поставки вида "10 пользователей + клиент-сервер" или "20 пользователей + MS SQL" апгрейду не подлежат.

  • Общее число сдаваемых лицензий должно быть меньше или равно числу приобретаемых лицензий.

  • Мы просим партнеров оперативно передавать нам апгрейдные комплекты, а также возвращать обменные ключи, в противном случае будет взиматься арендная плата за пользование обменным ключом.

В начало

Как поменять клиентские лицензии с аппаратной защитой на программную защиту?


Если у клиента имеются клиентские лицензии с аппаратной защитой и ему необходимо перейти на использование программной защиты, реализованной в платформе "1С:Предприятие 8.2", для этого необходимо выполнить действия, описанные в разделе -
Как сделать обмен дополнительных клиентских лицензий 1С:Предприятие 8?

В начало

Как поменять клиентские лицензии с программной защитой на аппаратную защиту?


Бывает так, что у клиента были приобретены клиентские лицензии с программной защитой, но ему необходимо перейти на использование аппаратной защиты. Такой обмен возможен, осуществляется бесплатно.

Для этого Вам необходимо оформить заявку на сайте тех. поддержкиЗаявки на приобретениеОбмен лицензийБесплатное получение.

В заявке необходимо указать данные на клиента, наименование основной поставки, рег. номер основной поставки, рег. номер, на который оформлен договор ИТС, а также указать все сдаваемые лицензии с рег. номерами. Также к заявке необходимо прикрепить заявление от пользователя в отсканированном виде. Заявление должно содержать регистрационный номер продукта, причину замены и обязательство удалить с компьютера файл программной лицензии после выполнения замены. Заявление должно быть подписано руководителем организации и заверено печатью организации.

После того как заявка оформлена и разрешена, мы передаем Вам специальный обменный ключ (стандартный на 50 р.м. либо на 100 р.м. при обмене с 50 лицензий на 100 лицензий). Мы предоставляем нашим партнерам этот ключ бесплатно.

После получения от нас обменного ключа, Вы забираете у клиента конверт с комплектом пин-кодов от заменяемых клиентских лицензий, регистрационные карточки и лицензионные соглашения и устанавливаете обменный ключ клиенту, чтобы предприятие не останавливало работу на период апгрейда ключей. Конверт с пин-кодами, регистрационные карточки и лицензионные соглашения передаете нам (дистрибьютору!). Мы в свою очередь, организуем передачу комплекта в фирму "1С", где каждый ключ комплект подвергается проверке. После проверки "именной" апгрейдный ключ отгружается нам фирмой "1С".

После отгрузки Вам апргрейдного ключа, Вы меняете ключ клиенту и возвращаете нам обменный ключ.

ВНИМАНИЕ:

  • Обмен производится БЕСПЛАТНО.
  • После отгрузки партнеру нового продукта все пинкоды из заменяемого комплекта становятся неактивными.
  • Обмену подлежат только лицензии, зарегистрированные на одного пользователя.
  • У клиента должна быть обязательно действующая подписка на ИТС.
  • Общее число сдаваемых лицензий должно быть меньше или равно числу приобретаемых лицензий.
  • Мы просим партнеров оперативно передавать нам апгрейдные комплекты, а также возвращать обменные ключи, в противном случае будет взиматься арендная плата за пользование обменным ключом.

В начало

Как поменять для основной поставки программную защиту на аппаратную?


Если клиент, приобрел основную поставку с программной защитой и по каким-либо причинам желает для данного продукта использовать аппаратную защиту, для этого необходимо выполнить одну из следующих процедур.

  • Дополнительно приобрести клиентскую лицензию с аппаратной защитой на соответствующее количество рабочих мест.

  • Сделать для данного продукта замену программной защиты на аппаратный ключ:

Для замены программной защиты на аппаратный ключ необходимо оформить заявку на сайте тех. поддержкиЗаявки на приобретениеЗамена ключей защиты.
В заявке необходимо в поле товар выбрать:
  • "Дополнение к основной поставке", если меняется защита для стандартной конфигурации (1C:Бухгалтерия 8 ПРОФ; 1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей; 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8; 1С:Комплексная автоматизация 8 и т.д.)
  • "Дополнение к комплекту", если меняется защита для специальных поставок вида "10 пользователей + клиент-сервер" (1С:Комплексная автоматизация 8 для 10 пользователей + клиент-сервер и т.д.).
Далее в заявке указать сдаваемый товар, его регистрационный номер и данные о клиенте. Также к заявке необходимо прикрепить заявление от пользователя в отсканированном виде. Заявление должно содержать регистрационный номер продукта, причину замены и обязательство удалить с компьютера файл программной лицензии после выполнения замены. Заявление должно быть подписано руководителем организации и заверено печатью организации.
После того, как заявка оформлена, разрешена и решены вопросы оплаты счета дистрибьютору, мы заказываем данный ключ в фирме 1С.

После отгрузки Вам апгрейдного ключа, Вы передаете нам (дистрибьютору) конверт с комплектом пин-кодов от основной поставки для которой была произведена замена ключей защиты.

ВНИМАНИЕ:

  • Стоимость обмена для основной поставки – 1500 руб., для комплекта – 3000 руб.

  • Замена выполняется только для зарегистрированных пользователей, имеющих действующий договор на ИТС.

  • Платформа "1С:Предприятие 8.2" поддерживает совместную работу программной и аппаратной защиты.

  • После выполнения замены программный продукт, для которого программная защита заменена аппаратным ключом, будет отключен от обслуживания в Центре лицензирования фирмы "1С".

  • Возможности обратного восстановления для данного продукта программной защиты в дальнейшем не предусмотрено. Поэтому просим партнеров и пользователей принимать продуманное решение об изменении защиты продукта с программной на аппаратную.

В начало


Как правильно оформить апгрейд 1С?

Как рассчитать стоимость апгрейда?


Все лицензионные пользователи продуктов "1С" могут перейти на более современные версии "1С" или перейти на продукты с большим количеством рабочих мест со скидкой, это называется "апгрейд".

Общие правила, по которым осуществляются апгрейды ПП 1С:

  • В общем случае переход продуктов осуществляется с одноименной версии на одноименную (например, с 1С:Бухгалтерия 7.7 на 1С:Бухгалтерия 8, с 1С:Торговля и Склад 7.7 на 1С:Управление торговлей 8, с 1С:Бухгалтерия 8 на 1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей и т.п.). Чтобы точно узнать можно ли с продукта "Y" апгрейдом перейти на продукт "X", найдите инфописьмо 1С о выпуске продукта "X" в продажу.
  • С 1 июля 2008 года с продуктов 1С:Предприятие 7.7 можно перейти апгрейдом только на версии 1С:Предприятие.
  • Стоимость апгрейдов рассчитывается по формуле: стоимость приобретаемого ПО - стоимость сдаваемого + 150 руб., но не менее 1/2 стоимости приобретаемого ПО.

СОВЕТ: Если Вы сомневаетесь в правильности расчета стоимости апгрейда или сомневаетесь, можно ли с продукта "X" перейти на продукт "Y", то можно просто заполнить заявку на апгрейд на сайте 1С (алгоритм описан ниже), не сохраняя ее. Изменяя данные в заявке и делая перерасчет цен, Вы сможете увидеть, как меняется цена апгрейда, например, при добавлении клиентских лицензий, лицензии на сервер и т.п. Также в заявке при выборе продукта "X" в поле "Основная поставка", в выпадающем списке в поле "Основной товар" будут показаны только те продукты, с которых можно перейти апгрейдом на продукт "X". Вы также можете воспользоваться калькулятором стоимости ПО 1С.

Отгрузка партнерам всех апгрейдов 1С:Предприятие осуществляется только на основании электронной заявки, которую партнер должен заполнить в разделе технической поддержки партнеров на сайте тех. поддержкиЗаявки на приобретениеНовая1С:Предприятие 8Апгрейд.

В заявке необходимо заполнить все требуемые поля:

Основная поставкавыбрать приобретаемый продукт.

Основной товарвыбрать продукт, с которого осуществляется апгрейд, указать его регистрационный номер.

ДистрибьюторКомпания "АСП" (по умолчанию, если Вы не указали дистрибьютора, то Вы должны забрать продукты самовывозом со склада "1С" в Москве).

Доп. лицензииесли одновременно с основной поставкой приобретаются дополнительные лицензии на рабочие места или сервер обязательно укажите это на данной закладке, для этого необходимо поставить в строке "количество приобретаемых лицензий" их количество и поставить галочки в случае необходимости серверной лицензии или совместных лицензий 1С+MS SQL; для перерасчета цены апгрейда при внесении изменений нажмите кнопку "Пересчитать суммы.

Информация о клиентеобязательно заполните все поля, выделенные жирным шрифтом.

Прикрепленные файлыобязательно прикрепите к заявке файл с отсканированной пользовательской частью регистрационной анкеты либо с отсканированным письмом от клиента с просьбой об апгрейде "без сдачи рег. анкеты".

Комментарииоставьте свои комментарии в случае необходимости (например, некомплектного апгрейда)

ВНИМАНИЕ! Если Вам необходимо по апгрейду приобрести продукт с аппаратным ключом защиты, заявку необходимо оформить в разделе Программы предыдущих версий и программы с USB:

Заявки на приобретениеНоваяПрограммы предыдущих версий и прогаммы с USB Программы предыдущих версий и прогаммы с USB Апгрейд. К заявке необходимо по мимо регистрационной анкеты прикрепить отсканированное заявление от клиента на приобретение ПП с аппаратным ключом защиты.

Заявки на апгрейды рассматриваются фирмой "1С" в течение 1 рабочего дня. Проверяется наличие регистрационной анкеты в базе данных "1С" и соответствие данных пользователя в заявке на апгрейд с данными пользователя, указанными при регистрации программного продукта.

Если продукт приобретается партнером на условиях "дополнительной оплаты", то партнеру в течение одного рабочего дня будет выставлен счет на доплату. Разрешение на отгрузку дается после поступления оплаты по этому счету в фирму "1С". Подробнее об условиях приобретения продуктов 1С:Предприятие 8 см. в разделе меню Помощника партнера АСП - Прайс-листы, договоры, формальности.

Отгрузка партнерам программного продукта на условиях апгрейда может быть осуществлена со склада дистрибьютора сразу же после получения электронного разрешения.

По регистрационному номеру продукта, сданному на апгрейд, прекращается консультационная и техническая поддержка фирмы 1С.

Некомплектный апгрейд:

Если клиент потерял регистрационную анкету, то можно сделать апгрейд "без сдачи регистрационной анкеты". Для этого необходимо, чтобы клиент написал письмо с просьбой произвести апгрейд без сдачи регистрационной анкеты (на имя 1С, в произвольной форме, в письме указать причину, например, анкета утеряна при переезде; подпись, печать клиента обязательна). Скан письма необходимо прикрепить к заявке в закладке Прикрепленные файлы (вместо скана рег. анкеты). В Комментариях в заявке обратите внимание сотрудников фирмы "1С", что Вы просите апгрейд без сдачи регистрационной анкеты.

Заявка на некомплектный апгрейд рассматривается фирмой "1С" до 3 рабочих дней.

Данный способ подходит, если программный продукт зарегистрирован на клиента. Если программа не зарегистрирована или зарегистрирована на другого пользователя, необходимо вначале зарегистрировать/перерегистрировать, смотрите алгоритм - Как проверить регистрацию программного продукта? Как перерегистрировать программный продукт? Как быстро зарегистрировать программный продукт?

Обратите внимание, что если информация о том, что рег. анкета утеряна не была указана вначале на стадии  оформления заявки, после отгрузки товара изменить эти данные нельзя!

Отказ от сделки:

Если по какой-либо причине после отгрузки апгрейда сделка между партнером и пользователем не состоялась, необходимо отправить на адрес письмо с уведомлением. В адрес партнера будет выставлен счет на доплату до полной стоимости программного продукта. После оплаты данного счета, предварительная регистрация нового программного продукта и отметка о прекращении консультационной и технической поддержки программного продукта, сдаваемого в качестве апгрейда, будут аннулированы. В последствии новый программный продукт может быть продан другому пользователю.

Возврат апгрейдного комплекта:

В течение 45 дней с даты отгрузки программного продукта на условиях апгрейда партнер должен передать комплект для апгрейда дистрибьютору. Срок устанавливается автоматически в момент отметки дистрибьтютором факта отгрузки.

Вы всегда можете сами проверить Ваши долги по сдаче апгрейдных комплектов, в каждой заявке указывается:

  • состояние долга
  • количество дней, оставшееся до контрольной даты возврата
  • дата контроля возврата
  • дата возврата
  • возвращаемые комплектующие

Комплект для апгрейда, который Вам необходимо забрать у клиента и передать нам, включает в себя:

  • пользовательская часть регистрационной анкеты и лицензионное соглашение от сдаваемого программного продукта (если предусмотрено)
  • ключ защиты (в тех случаях, когда апгрейд производится в пределах одной версии, например, апгрейд с Бухгалтерии 8 на Бухгалтерию 8.Комплект на 5 пользователей)
  • пользовательская часть регистрационной анкеты и копии лицензий на Microsoft SQL (серверная и клиентская лицензии) в случае апгрейда с совместного продукта 1С:Предприятие+MS SQL server

СОВЕТ: В заявке на апгрейд Вы всегда можете точно посмотреть, что необходимо забрать у клиента и вернуть дистрибьютору по каждому конкретному апгрейду. В таблице "Возвращаемые комплектующие" перечислен весь комплект, который необходимо забрать у клиента и вернуть дистрибьютору.

На сайте тех. поддержки партнеровЗаявки на приобретениеДолги по апгрейдам есть сводная таблица по Вашим текущим задолженностям по сдаче апгрейдных комплектов дистрибьютору:

Заявка №

Код партнера

Партнер

Название клиента

Рег. №

Перед кем долг

Дата контроля

Дней до контрольной даты возврата


Если на дату, установленную в заявке, комплект для апгрейда не был возвращен дистрибьютору, в адрес партнера будет выставлен счет на доплату до полной стоимости программного продукта. Счет должен быть оплачен партнером в течение 3 рабочих дней с момента его выставления. В случае неоплаты в указанный срок партнеру устанавливается запрет на подачу заявок на апгрейд.

Обращаем Ваше внимание, что апгрейдный комплект необходимо возвращать именно дистрибьютору (не в "1С"!), если апгрейд приобретался через дистрибьютора. Пожалуйста, для пересылки апгрейдных комплектов используйте надежные способы отправки, при отправке по почте советуем оценивать посылку и оформлять ее "с уведомлением". Наш почтовый адрес: 620142, Екатеринбург, ул. Щорса 7, офис 273-274, БИЗНЕС-ЦЕНТР "ПАРКОВЫЙ".

Также если Вы по каким-то весомым причинам не можете вернуть апгрейд в срок, можно продлить срок возврата апгрейдного комплекта. Для этого необходимо составить официальное письмо от партнера с просьбой о продлении срока возврата (на имя 1С, в произвольной форме, в письме укажите конкретный срок возврата и причину, по которой Вы не можете вернуть апгрейд в срок), скан письма отправьте на , в теме письма укажите номер заявки на апгрейд. Пожалуйста, используйте этот способ в случае крайней необходимости.

Исправление заявок:

Обращаем особое внимание на необходимость сверять регистрационные номера, указанные в заявках на апгрейд и отгруженные конечным пользователям.

ВНИМАНИЕ: В момент отгрузки программного продукта на условиях апгрейда происходит его предварительная регистрация на конечного пользователя, которого Вы указали в заявке. При поступлении анкет программных продуктов, приобретенных на условиях апгрейда, данные пользователя в присланном экземпляре, будут сверяться с данными пользователя, указанными в электронной заявке на апгрейд. Продажа другому конечному пользователю может быть осуществлена только с согласия фирмы "1С".

Для удобства наших партнеров при отгрузке апгрейдов со склада дистрибьютора "АСП" в накладных (актах на передачу прав) обязательно указывается: наименование программного продукта, далее в скобках его регистрационный номер и номер разрешения.

В случае поступления в фирму "1С" регистрационной анкеты с другими данными или выявления иным способом несоответствия между регистрационным номером программы, указанным в заявке, и регистрационным номером, отгруженным конечному пользователю, в адрес партнера будет направлен запрос для выяснения обстоятельств. Партнер должен предоставить исчерпывающую информацию о том, какой именно программный продукт (регистрационный номер) был отгружен на условиях апгрейда, и прислать копию заполненной на конечного пользователя анкеты, если анкета не была прислана в фирму "1С" ранее. В адрес партнера будет выставлен счет, сумма счета будет зависеть от количества заявок, в которых будут внесены изменения. Стоимость изменения данных по одной заявке составляет 300 руб. Если партнер не сможет сообщить регистрационный номер программы, отгруженной на условиях апгрейда, в адрес партнера будет выставлен счет на доплату до полной стоимости программного продукта. В случае повторения ситуации, сумма доплаты может быть увеличена вдвое.

В начало

Уважаемые партнеры!

Если Вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с партнерами по тел. (343) 222-16-01, контактное лицо: Татьяна Митяшина, 



 

Уважаемые клиенты и пользователи программ 1С!


Это раздел сайта предназначен для партнеров Компании "АСП".

По вопросам замены ключей, анкет, апгрейдов, пожалуйста, обращайтесь к своему обслуживающему партнеру.

Если Вы не работаете с кем-либо из партнеров, по вопросам замены ключей, анкет, пожалуйста, обращайтесь

по тел. (343) 222-16-22, контактное лицо: Елена Мамонтова, mailto:


Источник: http://partners.asp-1c.ru/partners/faq.php



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Потерял ключи от машины: что делать и кому звонить в - Как сделать покрыло



Как сделать дубликат ключа если потерял ключ Как сделать дубликат ключа если потерял ключ Как сделать дубликат ключа если потерял ключ Как сделать дубликат ключа если потерял ключ Как сделать дубликат ключа если потерял ключ Как сделать дубликат ключа если потерял ключ Как сделать дубликат ключа если потерял ключ Как сделать дубликат ключа если потерял ключ

Похожие новости